3 consigli di prim'ordine per il servizio clienti per imprenditori individuali
Hai analizzato le pratiche del tuo servizio clienti di recente? Al giorno d'oggi non basta avere un prodotto o un servizio eccezionale; se qualcuno non è soddisfatto o non riesce a contattarti con una domanda, sarà pronto a criticarti sui social media o sui siti di recensioni online. Spesso queste recensioni negative sono ciò che la gente nota rispetto alle recensioni positive.
Se vuoi sviluppare la reputazione di essere il “Neiman Marcus” del servizio clienti, ecco tre suggerimenti che aumenteranno la tua reputazione:
1. Sii reattivo
La frustrazione inizierà rapidamente per i clienti che non riescono a ottenere una risposta rapida alle loro domande. Avere un processo in atto per rispondere rapidamente alle e-mail o alle telefonate e come gestire le richieste del fine settimana. Se hai orari di ufficio specifici, rendili pubblici sul tuo sito web, inseriscili nella tua firma e-mail e menziona sicuramente quegli orari nel messaggio vocale del tuo telefono.
2. Sii amichevole
Segui il vecchio detto "Uccidili con gentilezza". Non puoi mai sbagliare se sei amichevole e paziente, anche se il tuo cliente urla o è scortese. Molto spesso quando sentono che non possono scuoterti, il loro temperamento si calma. Lo stesso vale per le e-mail scortesi o infelici. È qui che avere risposte predefinite può aiutare perché in questo modo puoi semplicemente copiare e incollare la risposta senza essere tentato di rispondere in tono scortese.
3. ASCOLTA (E LEGGI) ATTENTAMENTE
Le persone vogliono essere ascoltate e vogliono risultati rapidi. Se il tuo cliente spiega il suo problema, vuole che tu risponda con una risposta adeguata, non con la risposta predefinita standard che non si applica a lui. Ad esempio, se ti dicono che hanno già provato xyz per risolvere il problema, non suggerirgli di provare xyz. Lo stesso vale per le email. Le risposte e-mail predefinite sono ottime SOLO se risolvono il problema reale.
ESSERE IL MASSIMO NEL SERVIZIO CLIENTI: ASSUMI UN TEAM QUALIFICATO
Gli imprenditori individuali conoscono certamente i propri prodotti e servizi dentro e fuori, ma gestire le chiamate del servizio clienti può richiedere molto tempo ed essere emotivamente faticoso. Assumere anche un solo assistente del servizio clienti ti consente di delegare tale compito in modo da poter essere più produttivo sulle cose che ami di più. Inoltre, come imprenditore autonomo, può essere emotivamente difficile sentire persone insoddisfatte dei tuoi prodotti o servizi, quindi consentire a qualcun altro di gestire tali chiamate non danneggerà la tua sicurezza.
Se assumere un assistente o un intero team ti spaventa, unisciti a me nel mio prossimo webinar, 5 segnali che indicano che è ora di assumere un team (e cosa fare adesso per risolverli). Discuteremo le paure comuni riguardo all'assunzione o all'outsourcing e ti fornirò alcune azioni concrete per superare tali paure. Ci vediamo lì! ISCRIVITI ALL'ACCADEMIA ORA!
