5 suggerimenti per essere un ascoltatore migliore per i tuoi clienti di coaching

Se sei un allenatore, è meglio che tu sia un buon ascoltatore. Devi sentire cosa dicono i tuoi clienti; non è consentito sognare ad occhi aperti. Sì, devi avere esperienza per aiutarli a risolvere i loro problemi o a migliorare la loro mentalità, ma non saprai quale consiglio offrire se non ascolti attentamente.

Nel mondo frenetico di oggi, tuttavia, è molto facile distrarsi, il che non è di buon auspicio quando si cerca di creare fiducia con i propri clienti. Un coach distratto è qualcuno che non si preoccupa completamente dei propri clienti ed è in questo business solo per fare soldi o farsi un nome.

Fai una valutazione delle tue capacità di ascolto oggi stesso. Ascolti davvero ciò che dicono i tuoi clienti? Hai una solida conoscenza di quali aree hanno bisogno di aiuto? Ti è mai capitato di distrarti mentre guardavi il telefono? Sii onesto con te stesso.

Ecco 5 modi in cui puoi diventare un ascoltatore migliore:

1. Mantieni il contatto visivo. Incontrati in una sala conferenze webinar o in un luogo fisico reale e concentrati sul volto della persona perché guardarsi intorno senza meta dà l'impressione di non ascoltare. Se prendi appunti durante una videochiamata , dillo loro in modo che non pensino che sei al telefono o che ti stai appisolando quando guardi in basso.

2. Fai finta di ripetere questa conversazione. Questo è un esercizio mentale perché, ovviamente, i tuoi clienti vogliono che le loro sessioni rimangano riservate. Tuttavia, pensare di dover ricordare le parti più importanti della conversazione ti aiuterà a rimanere concentrato. Usalo anche come aiuto per prendere appunti.

3. Spegni il telefono. Oppure mettilo in modalità silenziosa e tienilo nella borsa o in un cassetto lontano dalla scrivania. L'unica volta che dovrebbe apparire durante una sessione è quando stai pianificando una sessione di follow-up e controlli il tuo calendario.

4. Fai domande aperte. Le sessioni di coaching sono pensate per essere conversazioni bidirezionali, quindi invece di concentrarti sul prendere appunti, presta attenzione ai dettagli e fai domande correlate. Non cercare di leggere nel pensiero e non fare supposizioni. Fai semplicemente domande e consenti al tuo cliente di elaborare.

5. Riassumere la sessione. Alla fine della sessione offrire un riepilogo, verbalmente o via e-mail. Includi anche i passaggi successivi che il tuo cliente dovrebbe eseguire prima della sessione successiva. Se durante la sessione dicono qualcosa che non è chiaro o crea confusione, offri immediatamente un riassunto dicendo : "Ti sento dire..." e aggiungi la tua versione di ciò che hanno detto. Possono correggere immediatamente qualsiasi malinteso mentre dimostri loro che stai prestando attenzione ai piccoli dettagli.

Se stai facendo tutte queste cose, fantastico! I tuoi clienti dovrebbero sentirsi bene perché stai ascoltando e sentendo effettivamente quello che stanno dicendo. Se ammetti di non essere un grande ascoltatore, non c'è momento migliore di questo per apportare quel cambiamento e migliorare la tua affidabilità.

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