5 conseils pour être une meilleure écoute de vos clients coaching

Si vous êtes coach, vous feriez mieux de savoir écouter. Vous devez entendre ce que disent vos clients ; aucune rêverie n’est autorisée. Oui, vous devez avoir une expertise pour les aider à résoudre leurs problèmes ou à améliorer leur état d'esprit, mais vous ne saurez pas quels conseils offrir si vous n'écoutez pas attentivement.

Cependant, dans le monde occupé d'aujourd'hui, il est très facile de se laisser distraire, ce qui n'augure rien de bon lorsque vous essayez d'établir un climat de confiance avec vos clients. Un coach distrait est quelqu'un qui ne se soucie pas entièrement de ses clients et qui ne travaille dans ce métier que pour gagner de l'argent ou se faire un nom.

Faites une évaluation de vos capacités d’écoute aujourd’hui. Écoutez-vous vraiment ce que disent vos clients ? Avez-vous une bonne idée des domaines dans lesquels ils ont besoin d’aide ? Avez-vous déjà déconnecté votre téléphone en regardant votre téléphone ? Soit honnête avec toi.

Voici 5 façons de devenir un meilleur auditeur :

1. Gardez un contact visuel. Rencontrez-vous dans une salle de conférence webinaire ou dans un lieu physique réel et concentrez-vous sur le visage de la personne car regarder autour de soi sans but donne l’impression que vous n’écoutez pas. Si vous prenez des notes pendant un appel vidéo , dites-leur cela pour qu'ils ne pensent pas que vous êtes au téléphone ou que vous vous assoupissez lorsque vous baissez les yeux.

2. Imaginez que vous allez répéter cette conversation. Il s’agit d’un exercice d’esprit car, évidemment, vos clients souhaitent que leurs séances restent confidentielles. Cependant, penser que vous devez vous souvenir des parties les plus importantes de la conversation vous aidera à rester concentré. Utilisez-le également comme aide pour prendre des notes.

3. Éteignez votre téléphone. Ou mettez-le en mode silencieux et conservez-le dans votre sac à main ou dans un tiroir loin de votre bureau. Le seul moment où il devrait apparaître au cours d'une session, c'est lorsque vous planifiez une session de suivi et que vous consultez votre calendrier.

4. Posez des questions ouvertes. Les séances de coaching sont censées être des conversations à double sens. Ainsi, au lieu de vous concentrer sur la prise de notes, faites attention aux détails et posez des questions connexes. N'essayez pas de lire dans les pensées et ne faites pas d'hypothèses. Posez simplement des questions et permettez à votre client de développer.

5. Résumez la séance. À la fin de la session, proposez un résumé, verbalement ou par courrier électronique. Incluez également les prochaines étapes que votre client devrait suivre avant votre prochaine séance. S'ils disent quelque chose au cours de la séance qui n'est pas clair ou qui prête à confusion, proposez-en immédiatement un résumé en disant : « Je vous entends dire… » et ajoutez votre version de ce qu'ils ont dit. Ils peuvent corriger immédiatement tout malentendu pendant que vous leur montrez que vous êtes attentif aux petits détails.

Si vous faites toutes ces choses, tant mieux ! Vos clients doivent se sentir heureux que vous les écoutiez et que vous entendiez réellement ce qu'ils disent. Si vous admettez que vous n'êtes pas un grand auditeur, il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour effectuer ce changement et améliorer votre fiabilité.

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