Vos clients sucent-ils la joie de votre entreprise ?
En tant que coach, vous savez que vos clients sont le pain et le beurre de votre entreprise. Mais cela signifie-t-il que vous devez accepter chaque client qui vient frapper à votre porte ? Absolument pas. Les nouveaux coachs peuvent ressentir le besoin ou le désespoir de gagner de l’argent rapidement et accepter toute personne qui le demande, mais la vérité est que cela devrait être une relation gagnant-gagnant entre vous et votre client. Non seulement vous les aidez, mais ils doivent être agréables à côtoyer et prêts à suivre vos conseils et à les suivre.
ÉTABLIR DES LIMITES COMMERCIALES
Même s'il est préférable d'avoir des limites et des politiques en place avant d'accepter des clients, il n'est jamais trop tard pour mettre en place des limites, surtout si vous avez ne serait-ce qu'un seul client exigeant. En fixant des limites et en les expliquant à tous vos clients, vous éliminerez ceux qui sont trop exigeants, mais attirerez ceux qui respectent les limites et sont prêts à travailler dans ces limites.
Voici quelques situations où des limites sont nécessaires :
1.Communications . Comment vos clients communiqueront-ils avec vous ? Comment allez-vous gérer leurs appels de coaching ? Sont-ils libres de vous envoyer un SMS ou de vous appeler chaque fois qu'ils ont une question ? Ce sont des questions courantes à vous poser, surtout si vous ne souhaitez pas gérer les SMS et/ou les appels de vos clients tard dans la nuit. Si vous choisissez d’accepter ces appels, facturerez-vous des frais supplémentaires ?
2. Heures d'ouverture. Quand commences-tu et termines-tu ta journée ? Idée assez simple, mais vous savez à quel point il est difficile d’éteindre cet ordinateur la nuit. Cela recoupe la question des communications ; accepterez-vous les appels des clients en dehors des heures d'ouverture ? Sinon, savent-ils que vous leur recontacterez le lendemain ? En général, combien de temps devront-ils attendre une réponse de votre part ?
3. Contrats et paiements. Chaque client doit signer un contrat qui indique clairement vos honoraires, leur forfait de coaching et les conditions de paiement ainsi que vos autres politiques (c'est-à-dire les limites). Facturez-vous des frais de retard ? Si oui, combien ? Allez-vous facturer ou conserver une carte de crédit dans vos dossiers pour les paiements récurrents ? Quelle est votre stratégie de sortie s’ils décident de rompre le contrat avant sa fin ? Allez-vous proposer des remboursements ?
4. Effacer les packages de coaching. Soyez toujours clair avec les détails de ce que le client achète. Quelle est la durée de vos appels de coaching ? Sont-ils autorisés à appeler/SMS/e-mails supplémentaires pendant la semaine ? Facturez-vous les premières consultations ou le temps de téléphone supplémentaire ? Facturez-vous si les appels de coaching durent longtemps ? Épeler les détails vous protège contre les clients difficiles qui feignent d’ignorer les règles.
Pensez à vous-même au pire scénario avec n’importe quel client ; que devraient-ils faire pour que vous les viriez ? Avez-vous déjà un client qui vous pousse à bout et vous fait souhaiter de ne jamais démarrer votre entreprise ? Si tel est le cas, mettez ces limites/politiques en place et discutez avec ce client difficile. Oui, vous courez le risque qu’ils vous quittent, mais ce risque ne vaut-il pas votre tranquillité d’esprit ?
Lorsque vous avez mis en place des limites strictes et que vous les appliquez, vos clients respecteront votre temps et veilleront à utiliser efficacement leur temps de coaching avec vous.
BESOIN D'AIDE POUR FAIRE FACE À UN CLIENT DIFFICILE ?
Dans mon dernier cours d'études à domicile, j'ai une section entière sur la définition des limites commerciales et sur la manière de gérer ces clients difficiles. Le « Bootcamp de soins personnels physiques, émotionnels et spirituels pour entrepreneurs » consiste à prendre soin de tout votre corps, ce qui à son tour vous aide à gérer votre entreprise de manière plus positive et efficace. Le cours comprend 4 modules de cours et chacun est accompagné de ses propres exercices et plans d'action. Mettez en œuvre les conseils et les exercices dans votre emploi du temps selon vos besoins ; pas de stress, pas de délais. REJOIGNEZ L'ACADÉMIE MAINTENANT !
