Leçons apprises : ce qu'un client perdu vous dit vraiment
Nous avons tous perdu des clients. Parfois, c'est notre faute. Parfois, c'est le leur. Parfois, tout le monde n’a aucun contrôle.
Mais quelle que soit la raison, il y a quelque chose à apprendre d’un client perdu. Un système d’examen des clients perdus vous aidera à améliorer et à développer votre entreprise.
ENTRETIEN DE SORTIE
Généralement effectué lorsque vous quittez un emploi, un entretien de fin d'emploi est également un excellent moyen de passer en revue ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné au cours de votre relation de coaching. Vous voudrez examiner :
• Les progrès réalisés par votre client
• Quels conseils ou outils spécifiques n'ont pas fonctionné pour elle
• Tout conflit de personnalité
• Pourquoi elle passe à autre chose
Ce n’est pas le moment d’être sur la défensive. Soyez ouvert à ses critiques (le cas échéant) et utilisez les informations pour véritablement améliorer votre entreprise.
SOIT HONNÊTE AVEC TOI
L’une des raisons les plus courantes de perte de client est que le client ne convient tout simplement pas. Peut-être que vous vous en doutiez lorsqu'elle s'est inscrite, ou peut-être pas, mais maintenant qu'elle est passée à autre chose, demandez-vous :
• Quels signes y avait-il indiquant qu'elle n'était pas la bonne personne ?
• Pourquoi avez-vous ignoré les signes présents ?
• Comment pouvez-vous utiliser ces informations pour vous protéger contre un client loin d'être idéal à l'avenir ?
Si vous pouvez identifier dès le début une mauvaise adéquation client/coach et refuser le travail (ou mieux encore, la référer à un autre coach qui vous convient), vous constaterez que vous avez beaucoup moins de stress dans votre quotidien. entreprise.
DES INCOMPRENDUS
Parfois, la perte d’un client est aussi simple qu’un manque de compréhension de la part de votre client. Indiquez-vous clairement :
• Le planning des appels/mails
• Les conditions requises pour planifier un appel
• Exigences de déclaration
• Durée de votre contrat
Avez-vous également un système pour rester en contact avec un client qui s'est tu ? Parfois, il suffit d’un appel téléphonique pour remettre votre client capricieux sur la bonne voie. De nombreuses relations de coaching ont été sauvées grâce à un simple appel téléphonique ou par e-mail, donc si vous n'avez pas eu de nouvelles d'un client depuis un certain temps, décrochez le téléphone.
Voici l'essentiel : la perte de clients se produit. Mais si vous pouvez apprendre de chaque client et utiliser ces informations pour améliorer votre entreprise, alors même un client perdu peut être transformé en nouveaux bénéfices.
