Klaxonnez avec des témoignages sur Facebook
Si vous êtes en affaires pour gagner de l’argent, vous devez alors commercialiser votre entreprise et dire aux gens ce que vous faites. Si vous faites bien votre travail, vous devez en informer les clients potentiels afin de remporter leur marché. Et quelle meilleure façon d’y parvenir qu’avec la preuve sociale. Il ne s’agit pas de se vanter ; c'est du marketing intelligent.
Alors pourquoi tant de propriétaires d’entreprise ont-ils peur de demander à leurs clients satisfaits des témoignages ou des critiques élogieux ? Bien sûr, ne demandez pas d'avis à un client si son expérience n'a pas été excellente, mais pour tous ceux que vous savez satisfaits, pourquoi ne pas demander ?
COMMENT UTILISER LES AVIS ET TÉMOIGNAGES EN LIGNE
Facebook permet aux utilisateurs satisfaits de laisser des avis écrits et des notes 5 étoiles sur les pages professionnelles. Vous pouvez trouver ces avis sur une page soit avec le lien dans la barre latérale gauche, soit en faisant défiler la page elle-même. Cependant, pour l’utilisateur moyen, savoir où trouver le lien pour laisser un avis ou une note n’est peut-être pas évident, c’est pourquoi vous devez prendre l’habitude de demander et de diriger les gens vers ce lien. Lorsque des personnes laissent des évaluations, d'autres clients potentiels qui visitent votre page les verront et pourront être suffisamment influencés pour vous appeler pour obtenir plus d'informations.
Si des personnes vous envoient des témoignages par courrier électronique, vous pouvez les ajouter à votre page d'entreprise Facebook sous forme de publication régulière plutôt que d'avis. Facebook a récemment modifié sa section Avis afin que vous ne puissiez pas simplement copier et coller l'avis sans qu'il semble avoir été publié par vous, ce qui ne semblerait pas authentique. Alors, publiez simplement l’avis envoyé par courrier électronique sous forme de publication.
Utilisez également les avis sur toutes vos plateformes sociales, y compris votre site Web, votre profil personnel et votre groupe de prospects, si vous en avez un. Essayez de prévoir une journée par semaine pour publier des témoignages sur les réseaux sociaux. Créez une campagne par e-mail vantant vos avis mais donnant également à vos clients les liens directs pour laisser un avis Facebook. Prenez quelques captures d'écran simples pour rendre le processus encore plus facile pour vos clients.
GARDEZ VOS AVIS ET TÉMOIGNAGES À JOUR
L’une des raisons pour lesquelles vous devez prendre l’habitude de demander des avis est de les tenir à jour. Par exemple, si je recherche un organisateur de fête mais que votre dernier avis sur Facebook date de 2014, je me demanderai deux choses : premièrement, êtes-vous toujours en affaires ; et deuxièmement, êtes-vous bon dans votre travail ? Cette explication pourrait simplement être que vous ne demandez pas les avis mais que les prospects ne le savent pas ; ils tireront probablement de mauvaises conclusions sur les raisons pour lesquelles vos témoignages sont anciens.
Les examens actuels montrent également aux prospects que vous avez pris des mesures pour corriger les problèmes passés. Par exemple, si quelqu'un vous écrit que vous êtes difficile à joindre et que vous n'avez pas effectué un suivi adéquat, vous pouvez modifier votre processus de suivi, puis demander à des clients plus récents de répondre à leur satisfaction face à ce problème. Votre volonté d’accepter les commentaires des clients et d’apporter des modifications vous fera aimer de nombreux prospects.
Faites un changement aujourd’hui et demandez des avis et des témoignages de clients récents. Demandez un e-mail ou envoyez des liens directs vers la section d'avis de votre page d'entreprise Facebook et vers Yelp ou Google afin qu'ils puissent écrire en ligne. Non seulement des critiques élogieuses valideront le travail que vous faites, mais elles convaincront également les nouveaux prospects que vous êtes compétent et compétent.
