Mantieni la tua azienda organizzata con un programma CRM

Rimanere organizzati è fondamentale se vuoi gestire un'attività di successo, soprattutto se hai più clienti. Investire in un programma software di Customer Relationship Management (CRM) è un modo per rimanere organizzati mentre si costruiscono le relazioni con i clienti.

Nella sua forma più semplice, un programma CRM è simile a una rubrica online o a un vecchio Rolodex che mantiene le informazioni dei tuoi clienti tutte in un unico posto. Informazioni di base come indirizzo, e-mail, numero di telefono e data di nascita possono essere raccolte quando si iscrivono ai tuoi servizi e, man mano che li conosci meglio, puoi anche chiedere i nomi dei loro familiari.

Molti programmi CRM dispongono di spazi per le note e i passaggi successivi, come telefonate o sessioni di follow-up, quindi all'inizio di ogni giornata il tuo CRM fornirà un elenco automatizzato di cose da fare basato sui passaggi successivi. Se hai provato a tenere tutti questi dettagli nella tua testa o ad accedere al calendario del tuo telefono, saprai che a volte gli elementi vengono persi o dimenticati, il che può danneggiare la tua credibilità. Automatizzare il processo dell'elenco delle cose da fare ti fa risparmiare tempo e imbarazzo.

Aggiungere un tocco personale alle relazioni con i clienti

Costruire una relazione con il cliente significa anche costruire un'amicizia con quella persona. Sì, TU sei l'allenatore e quello con l'esperienza, ma ciò non significa che non puoi essere amichevole al di fuori del lavoro. Conoscere la loro attività o la loro vita; chiedere della loro famiglia; augurare loro un buon compleanno o un felice anniversario; fare domande sulla loro ultima vacanza. Qualsiasi piccola informazione personale che emerge nelle tue sessioni, e-mail o altre conversazioni può essere annotata nel tuo programma CRM e aggiunta alla tua lista di cose da fare. Una semplice email con “Bentornato dalle vacanze! Prenotiamo la tua prossima sessione", aggiunge un tocco personale alla vostra relazione.

Hai mai pensato di inviare biglietti d'auguri ai tuoi clienti? Se raccogli tali informazioni durante la sessione di onboarding del cliente, annotalo nel tuo programma CRM. Poi ogni settimana o ogni mese puoi fare una ricerca per i compleanni e inviare le cartoline. Inviare cartoline elettroniche è certamente semplice, ma considera anche l'idea di inviare biglietti d'auguri scritti a mano con un messaggio semplice. Questo è un modo per distinguersi dalla massa poiché al giorno d'oggi la posta elettronica di tutti è intasata.

Cos’altro può fare un programma CRM?

Molto spesso i CRM hanno un sistema di posta elettronica integrato in modo da poter inviare messaggi singoli o in blocco invece di pagare per un provider di posta elettronica separato. Questi servizi di posta elettronica ti consentono inoltre di segmentare i tuoi clienti in base ai pacchetti o ai prodotti che hanno acquistato in modo da poter eseguire campagne dedicate solo a quelle persone che pubblicizzano i tuoi ultimi prodotti.

I CRM offrono anche modi per tenere traccia dei lead in modo da poterli seguire regolarmente o inviare loro e-mail specifiche per le loro esigenze. Ciò è particolarmente utile poiché vuoi sempre riunire le persone nel tuo funnel di vendita e non vuoi che nessuno finisca nel dimenticatoio.

Come puoi vedere, i programmi CRM possono gestire una varietà di attività che aiutano a mantenere organizzata la tua azienda. Una nota: ci sono dozzine di programmi CRM disponibili, quindi fai la dovuta diligenza durante la ricerca. Le strutture dei prezzi variano considerevolmente ma, al giorno d'oggi e nell'era dell'alta tecnologia, scegli anche un programma di un'azienda affermata che offra supporto e aggiornamenti di sicurezza.

Ulteriori suggerimenti per personalizzare la relazione con il cliente

Anche se hai appena iniziato a cercare opzioni CRM, puoi comunque personalizzare la relazione con il cliente con i suggerimenti che condividerò nel mio prossimo webinar, " 5 modi per stupire i tuoi clienti e creare un seguito fedele senza spendere un centesimo ". Nessun investimento necessario! Unisciti a noi dal vivo e ottieni risposta alle tue domande nella sessione di domande e risposte. ESPLORA IL NEGOZIO PER MAGGIORI INFORMAZIONI