Suona il clacson con le testimonianze su Facebook
Se sei in affari per fare soldi, allora devi commercializzare la tua attività e dire effettivamente alla gente cosa fai. Se fai bene il tuo lavoro, devi dirlo ai potenziali clienti nel tentativo di conquistare la loro attività. E quale modo migliore per farlo se non con la prova sociale. Non è vantarsi; è un marketing intelligente.
Allora perché così tanti imprenditori hanno paura di chiedere ai propri clienti soddisfatti testimonianze o recensioni brillanti? Certo, non chiedere una recensione a un cliente se la sua esperienza è stata tutt'altro che eccezionale, ma per tutti coloro che conosci sono felici, perché non chiedere?
COME UTILIZZARE RECENSIONI E TESTIMONIANZE ONLINE
Facebook consente agli utenti soddisfatti di lasciare recensioni scritte e valutazioni a 5 stelle sulle pagine aziendali. Puoi trovare quelle recensioni su una pagina con il collegamento nella barra laterale di sinistra o scorrendo verso il basso la pagina stessa. Tuttavia, per l’utente medio, sapere dove trovare il link per lasciare una recensione o un voto potrebbe non essere ovvio, ecco perché dovresti prendere l’abitudine di chiedere e indirizzare le persone a quel link. Quando le persone lasciano valutazioni, altri potenziali clienti che visitano la tua pagina le vedranno e potrebbero essere abbastanza influenzati da chiamarti per ottenere maggiori informazioni.
Se le persone ti inviano testimonianze via email, puoi aggiungerle alla tua pagina aziendale di Facebook come post normale invece che come recensione. Facebook ha recentemente modificato la sezione Recensioni in modo che tu non possa semplicemente copiare e incollare la recensione senza che sembri pubblicata da te, il che non sembrerebbe autentico. Quindi, pubblica semplicemente la recensione inviata via email come post.
Utilizza anche le recensioni su tutte le tue piattaforme social, incluso il tuo sito web, il tuo profilo personale e il tuo gruppo di potenziali clienti, se ne hai uno. Prova a programmare un giorno alla settimana per pubblicare testimonianze sui social media. Crea una campagna e-mail pubblicizzando le tue recensioni ma fornendo anche ai tuoi clienti i collegamenti diretti per lasciare una recensione su Facebook. Acquisisci alcuni semplici screenshot per rendere il processo ancora più semplice per i tuoi clienti.
MANTIENI LE TUE RECENSIONI E TESTIMONIANZE AGGIORNATE
Uno dei motivi per prendere l'abitudine di chiedere recensioni è mantenerle aggiornate. Ad esempio, se sto cercando un organizzatore di feste ma la tua ultima recensione su Facebook è del 2014, mi chiederò due cose: primo, sei ancora in attività; e secondo, sei bravo nel tuo lavoro? Questa spiegazione potrebbe semplicemente essere che non stai chiedendo le recensioni ma i potenziali clienti non lo sanno; probabilmente arriveranno alla conclusione sbagliata sul motivo per cui le tue testimonianze sono vecchie.
Le revisioni attuali mostrano anche ai potenziali clienti che hai adottato misure per correggere i problemi passati. Ad esempio, se qualcuno ti ha scritto che eri difficile da contattare e non l'hai contattato adeguatamente, puoi apportare modifiche al processo di follow-up e chiedere ai clienti più recenti di affrontare la loro felicità riguardo a quel problema. La tua disponibilità ad accettare il feedback dei clienti e ad apportare modifiche ti renderà caro a molti potenziali clienti.
Apporta una modifica oggi e chiedi recensioni e testimonianze ai clienti recenti. Chiedi un'e-mail o invia collegamenti diretti alla sezione di revisione della tua pagina aziendale di Facebook e a Yelp o Google in modo che possano scrivere online. Non solo le recensioni entusiastiche convalideranno il lavoro che stai svolgendo, ma convinceranno anche i nuovi potenziali clienti che sei capace e competente.
