Dans quelle mesure connaissez-vous vraiment votre client idéal ?
Nous avons tous fait l'exercice. C'est la première chose que l'on vous apprend lorsque vous démarrez votre entreprise : créer un avatar client idéal.
Cette vision de votre client idéal guide tout ce que vous faites, y compris la tarification (vous ne pouvez pas facturer à cette mère célibataire autant que le PDG d'une entreprise Fortune 500), les problèmes (maman ne s'inquiète probablement pas pour les actionnaires) et même la couleur de votre logo.
Vous passez donc quelques heures à réfléchir à des choses telles que :
• Tranche d'âge
• Revenu
• Situation familiale
• Éducation
• Objectifs de style de vie
• Emplacement
Peut-être même écrivez-vous une jolie petite histoire sur votre client idéal. Vous lui donnez un nom, quelques enfants, un mari qui ne comprend tout simplement pas et un tas de prêts étudiants. Vous en savez beaucoup sur elle, pensez-vous.
Mais vous auriez tort, et si vous vous arrêtez là, vous risquez de manquer une énorme pièce du puzzle et de perdre les meilleurs clients à cause de cela.
INADAPTATION DE PERSONNALITÉ
Voici quelque chose qui est rarement pris en compte dans l'équation du « client idéal », et c'est sans doute l'élément le plus important : la personnalité.
Si vous êtes sarcastique, sarcastique, enjoué et bruyant, alors une mère calme et d'âge moyen qui passe son temps à faire du bénévolat à l'église n'est probablement pas une bonne solution pour vous. Bien sûr, elle pourrait avoir besoin de votre aide et aimer vos produits, mais pour un coaching individuel, cette mise en relation est un désastre. Soit elle sera mal à l'aise avec votre style, soit vous serez malheureux d'essayer de régner sur votre exubérance naturelle.
Mieux vaut confier maman à un coach qui correspond mieux à sa personnalité.
LA CONDUITE DÉTERMINE LE SUCCÈS
Celui-ci peut être difficile à calculer dès le départ, mais une fois que vous l'avez reconnu (ou son absence), cela vaut la peine d'y prêter attention. Le client sans la volonté de réussir finira, le plus souvent, par vous frustrer tous les deux.
Mieux vaut mettre fin à votre relation dès que vous en voyez les signes plutôt que de perdre votre temps à répéter encore et encore le même matériel et les mêmes exercices avec quelqu'un qui ne veut tout simplement pas faire le travail.
Si vous regardez vos clients de coaching actuels et passés, vous commencerez à voir des tendances. Vous pouvez facilement regarder en arrière et voir ce qui a rendu le travail avec certains clients agréable, tandis que d’autres ont été difficiles. Réfléchissez à ces différences et ajoutez-les à votre profil client idéal. Comparez ensuite tous les nouveaux clients potentiels à ce profil idéal et vous ne vous connecterez plus jamais avec un client imparfait.
