Gardez votre entreprise organisée avec un programme CRM

Rester organisé est primordial si vous souhaitez gérer une entreprise prospère, surtout si vous avez plusieurs clients. Investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un moyen de rester organisé tout en développant vos relations clients.

Dans sa forme la plus simple, un programme CRM est similaire à un carnet d'adresses en ligne ou à un Rolodex à l'ancienne qui conserve les informations de vos clients au même endroit. Des informations de base telles que l'adresse, l'e-mail, le numéro de téléphone et la date de naissance peuvent être collectées lorsqu'ils s'inscrivent à vos services et, à mesure que vous apprenez à mieux les connaître, vous pouvez également demander les noms des membres de leur famille.

De nombreux programmes CRM disposent d'espaces pour les notes et les étapes suivantes, telles que les appels téléphoniques ou les sessions de suivi. Ainsi, au début de chaque journée, votre CRM fournira une liste de tâches automatisée basée sur ces prochaines étapes. Si vous avez essayé de garder tous ces détails en tête ou de vous connecter à l'agenda de votre téléphone, vous saurez que parfois des éléments sont manqués ou oubliés, ce qui peut nuire à votre crédibilité. L'automatisation du processus de liste de tâches vous fait gagner du temps et vous évite des embarras.

Ajouter une touche personnelle à vos relations clients

Construire une relation client, c’est aussi construire une amitié avec cette personne. Oui, VOUS êtes le coach et celui qui possède l'expertise, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas être amical en dehors des affaires. Renseignez-vous sur leur entreprise ou leur vie ; poser des questions sur leur famille ; leur souhaiter un joyeux anniversaire ou un joyeux anniversaire ; poser des questions sur leurs dernières vacances. Toute petite information personnelle qui apparaît lors de vos sessions, e-mails ou autres conversations peut être notée dans votre programme CRM et ajoutée à votre liste de tâches. Un simple e-mail avec : « Bon retour de vacances ! Réservons votre prochaine séance », ajoute une touche personnelle à votre relation.

Avez-vous déjà pensé à envoyer des cartes d'anniversaire à vos clients ? Si vous collectez ces informations lors de la session d'intégration du client, notez-les dans votre programme CRM. Ensuite, chaque semaine ou chaque mois, vous pouvez effectuer une recherche d'anniversaires et envoyer les cartes. Envoyer des eCards est certes simple mais pensez également à envoyer des cartes d'anniversaire manuscrites avec un simple message. C'est une façon de se démarquer puisque les e-mails de tout le monde sont saturés ces jours-ci.

Que peut faire d'autre un programme CRM ?

Très souvent, les CRM intègrent un système de messagerie afin que vous puissiez envoyer des messages individuels ou des messages groupés au lieu de payer pour un fournisseur de messagerie distinct. Ces services de messagerie vous permettent également de segmenter vos clients en fonction des forfaits ou des produits qu'ils ont achetés afin que vous puissiez lancer des campagnes dédiées uniquement aux personnes vantant vos derniers produits.

Les CRM offrent également des moyens de suivre les prospects afin que vous puissiez les suivre régulièrement ou leur envoyer des e-mails spécifiques à leurs besoins. Ceci est particulièrement pratique puisque vous souhaitez toujours rassembler des personnes dans votre entonnoir de vente et vous ne voulez pas que quiconque passe entre les mailles du filet.

Comme vous pouvez le constater, les programmes CRM peuvent gérer une variété de tâches qui aident votre entreprise à rester organisée. Une remarque : il existe des dizaines de programmes CRM disponibles, alors faites preuve de diligence raisonnable lors de vos recherches. Les structures de prix varient considérablement, mais également, à notre époque de haute technologie, choisissez un programme d'une entreprise établie qui propose une assistance et des mises à jour de sécurité.

Plus de conseils pour personnaliser la relation client

Même si vous commencez tout juste à rechercher des options CRM, vous pouvez toujours personnaliser votre relation client avec les conseils que je partage dans mon prochain webinaire, « 5 façons d' impressionner vos clients et de fidéliser vos clients sans dépenser un centime ». Aucun investissement nécessaire ! Rejoignez-nous en direct et obtenez des réponses à vos questions lors de la session de questions-réponses. EXPLOREZ LA BOUTIQUE POUR PLUS D'INFOS