Non cadere vittima di clienti tossici

Abbiamo tutti avuto clienti tutt'altro che eccezionali che hanno le aspettative più alte ma sentono di non poter fare nulla di giusto. Fanno richieste su richieste ma non ascoltano quando cerchiamo di rafforzare i nostri confini aziendali. Oppure non sono soddisfatti dei risultati, anche quando abbiamo completato l'attività in base alle loro precise richieste.

Clienti tossici come questi risucchiano la gioia dagli affari e questo si traduce nel risucchiare la gioia dalla vita in generale perché trascorri il tuo tempo libero stressandoti per loro. Riacquista la sanità mentale del tuo business e la gioia della tua vita domando questi clienti tossici o eliminandoli del tutto.

CHE COSA?! COME POSSO ABBANDONARE UN CLIENTE?

Ad Alexander Graham Bell viene attribuita la famosa citazione: “Quando una porta si chiude, un’altra si apre”. Molto semplicemente, se lasci cadere un cliente tossico, un altro cliente troverà la strada per te. Potrebbe non accadere il giorno dopo o per magia, ma avrai più tempo per commercializzarti e mostrare al tuo pubblico che hai un'opportunità immediata da riempire. Se hai lavorato costantemente per fornire valore al tuo pubblico, coglieranno al volo l'opportunità di lavorare con te.

In alternativa, puoi abbandonare il client tossico e dedicare il tempo ritrovato a creare il tuo corso esclusivo; oppure concentrati sulla scrittura di email alla tua lista con offerte preziose; oppure cerca opportunità mediatiche per condividere la tua esperienza, su podcast o come blogger ospite. Meriti rispetto, non essere investito da clienti maleducati.

È POSSIBILE DOMARE UN CLIENTE TOSSICO?

Se preferisci mantenere la relazione con un cliente tossico, dovrai farti crescere la pelle dura e rafforzare i tuoi confini. E se non hai limiti aziendali, ora è il momento di fissarli!

Ad esempio, rispondi alle email o agli SMS a tutte le ore del giorno? Smettila! Stabilisci l'orario di lavoro e comunica ai tuoi clienti quando possono aspettarsi una risposta. Ti consiglio di rispondere entro 24 ore, ma se non lavori nei fine settimana, comunica ai tuoi clienti che risponderai solo nei giorni lavorativi.

Quali altre richieste folli si aspetta da te questo cliente? Crea una soluzione con cui puoi lavorare e informa tutti i tuoi clienti di questi cambiamenti. Come colleghi imprenditori, probabilmente rispetteranno e comprenderanno la tua esigenza di limiti. Se non lo fanno, forse è il momento di liberarli.

EFFETTUARE MODIFICHE AI CLIENTI DI ONBOARDING

Se hai una storia di attrazione di clienti tossici, rifletti sul PERCHÉ questi clienti ti trovano e sul motivo per cui TU accetti questo tipo di clienti. Fanno parte del tuo mercato target ideale? Stai fissando un prezzo troppo basso per i tuoi servizi? Stai ponendo abbastanza domande sulla LORO attività e sulle loro esigenze? Sei alla disperata ricerca di soldi e hai paura di dire di no a nessuno?

Rifletti sulle risposte e apporta cambiamenti concreti alle tue politiche e pratiche aziendali. Determina il tuo cliente ideale; ricerca se i tuoi prezzi sono competitivi; hai un processo di onboarding in cui intervisti questi clienti; e determinare perché non puoi dire di no ai potenziali clienti. Non solo i clienti dovrebbero intervistarti per determinare se sei adatto, ma dovresti sfruttare questa opportunità per intervistarli. Non aver paura di fare domande sulla loro attività e sulle loro esigenze, ma segui anche il tuo istinto.

Ancora più importante, usa un contratto per precisare esattamente di cosa hai parlato, cosa si aspettano da te e includi i tuoi limiti in modo che non ci siano sorprese nascoste. Anche se vuoi costruire un business di successo, ricorda che sei TU a decidere con chi lavori.

HAI PROBLEMI A LASCIARE ANDARE LE PERSONE TOSSICHE? GUARDA IL MIO ULTIMO WORKSHOP...

So personalmente quanto sia difficile lasciare che le persone tossiche escano dalla tua vita ed è la prima lezione che tratterò nel mio ultimo workshop, Mindset Reset. È un workshop in 4 parti che completerai secondo il tuo programma, ma ogni lezione contiene un piano d'azione per il brainstorming di idee. Utilizza questi piani d'azione per affrontare ogni lezione e recuperare la tua felicità e la gioia del tuo lavoro. Le altre 3 lezioni riguardano: rendere facile la gratitudine, amare il vero te stesso e dare alla tua attività un restyling che ti entusiasmi. Da non perdere! So solo che inizierai a sentirti diversamente sulla vita e sugli affari una volta iniziata la prima lezione. ESPLORA L'ACCADEMIA PER MAGGIORI INFORMAZIONI