Ne soyez pas victime de clients toxiques

Nous avons tous rencontré des clients peu recommandables qui avaient les attentes les plus élevées mais estimaient que nous ne pouvions rien faire de bien. Ils formulent demande après demande, mais n'écoutent pas lorsque nous essayons de renforcer nos frontières commerciales. Ou bien ils ne sont pas satisfaits des résultats, même lorsque nous avons accompli la tâche en fonction de leurs exigences rigoureuses.

Les clients toxiques comme ceux-ci aspirent la joie des affaires et cela se traduit par une aspiration de la joie de la vie en général parce que vous passez votre temps libre à stresser à leur sujet. Retrouvez la raison de votre entreprise et la joie de votre vie en apprivoisant ces clients toxiques ou en les abandonnant complètement.

QUOI?! COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER UN CLIENT ?

Alexander Graham Bell est crédité de la célèbre citation : « Lorsqu’une porte se ferme, une autre s’ouvre ». Tout simplement, si vous abandonnez un client toxique, un autre client trouvera son chemin vers vous. Cela n'arrivera peut-être pas le lendemain ou par magie, mais vous aurez plus de temps pour vous commercialiser et montrer à votre public que vous avez un poste immédiat à combler. Si vous avez travaillé de manière constante pour apporter de la valeur à votre public, il sautera sur l'occasion de travailler avec vous.

Alternativement, vous pouvez abandonner le client toxique et consacrer ce nouveau temps à créer votre cours signature ; ou concentrez-vous sur la rédaction d'e-mails à votre liste avec des offres intéressantes ; ou recherchez des opportunités médiatiques pour partager votre expertise, soit sur des podcasts, soit en tant que blogueur invité. Vous méritez le respect et ne pas vous laisser écraser par des clients impolis.

UN CLIENT TOXIQUE PEUT-IL ÊTRE APPRIVOYÉ ?

Si vous préférez maintenir la relation avec un client toxique, vous devrez avoir une peau épaisse et renforcer vos limites. Et si vous n’avez pas de limites commerciales, c’est le moment de les fixer !

Par exemple, répondez-vous aux e-mails ou aux SMS à toute heure de la journée ? Arrête ça! Définissez les heures d'ouverture et indiquez à vos clients quand ils peuvent s'attendre à une réponse. Je recommande de répondre dans les 24 heures, mais si vous ne travaillez pas le week-end, dites à vos clients que vous ne répondrez que les jours ouvrables.

Quelles autres exigences folles ce client attend-il de vous ? Créez une solution avec laquelle vous pouvez travailler et informez tous vos clients de ces changements. En tant que propriétaires d’entreprise, ils respecteront et comprendront probablement votre besoin de limites. S’ils ne le font pas, il est peut-être temps de les lâcher.

Apporter des modifications aux clients d'intégration

Si vous avez l’habitude d’attirer des clients toxiques, réfléchissez à POURQUOI ces clients vous trouvent ainsi qu’à la raison pour laquelle VOUS acceptez ce type de clients. Font-ils partie de votre marché cible idéal ? Tarifez-vous vos services trop bas ? Posez-vous suffisamment de questions sur LEUR entreprise et leurs besoins ? Êtes-vous désespéré d’avoir de l’argent et avez-vous peur de dire non à qui que ce soit ?

Réfléchissez aux réponses et apportez des changements importants à vos politiques et pratiques commerciales. Déterminez votre client idéal ; recherchez si vos prix sont compétitifs ; Avez-vous un processus d'intégration dans lequel vous interviewez ces clients ; et déterminez pourquoi vous ne pouvez pas dire non aux prospects. Non seulement les clients devraient VOUS interviewer pour déterminer si vous êtes un bon candidat, mais vous devriez également profiter de cette occasion pour les interviewer. N'hésitez pas à poser des questions sur leur entreprise et leurs besoins, mais suivez également votre instinct.

Plus important encore, utilisez un contrat pour préciser exactement ce dont vous avez parlé, ce qu'ils attendent de vous et incluez vos limites afin qu'il n'y ait pas de surprises cachées. Même si vous souhaitez bâtir une entreprise prospère, n’oubliez pas que VOUS êtes responsable des personnes avec qui vous travaillez.

Vous avez du mal à vous débarrasser des personnes toxiques ? DÉCOUVREZ MON DERNIER ATELIER…

Je sais personnellement à quel point il est difficile de laisser les personnes toxiques sortir de votre vie et c'est la première leçon que j'aborde dans mon dernier atelier, Mindset Reset. Il s'agit d'un atelier en 4 parties que vous complétez selon votre propre emploi du temps, mais chaque leçon contient un plan d'action pour vous permettre de réfléchir à des idées. Utilisez ces plans d'action pour suivre chaque leçon et retrouver votre bonheur et votre joie professionnelle. Les 3 autres leçons couvrent : rendre la gratitude facile, aimer le vrai vous-même et donner à votre entreprise une cure de jouvence qui vous passionne. Ne manquez rien ! Je sais juste que vous commencerez à ressentir différemment la vie et les affaires une fois que vous aurez commencé la première leçon. EXPLOREZ L'ACADÉMIE POUR PLUS D'INFORMATIONS